Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Popisuje postup, jakým způsobem uplatnit reklamaci zboží zakoupeného u společnosti PWSE, s.r.o.

2. Záruční doba

Záruční doba na zboží je 24 měsíců pro spotřebitele. Pro podnikatele (nákup na IČO) se délka záruky řídí dohodou nebo obchodním zákoníkem (obvykle 12 měsíců). Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.

3. Uplatnění reklamace

Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady. Reklamaci lze nahlásit:

• E-mailem na: rma@pwse.cz

4. Postup při reklamaci a zasílání zboží (Zpětný štítek)

Abychom vám reklamaci co nejvíce usnadnili, nabízíme vám bezplatné zaslání vadného zboží zpět k nám:

1. Informujte nás o reklamaci e-mailem (uveďte číslo objednávky a popis závady).

2. E-mailem vám zašleme štítek pro zpětnou zásilku (např. přes Zásilkovnu nebo PPL).

3. Vadné zboží bezpečně zabalte a přiložte kopii faktury nebo reklamační protokol.

4. Na balík nalepte obdržený štítek a odevzdejte jej na nejbližším podacím místě. Poznámka: Pokud se rozhodnete zaslat zboží jiným způsobem na vlastní náklady, tyto náklady vám budou proplaceny pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

5. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

6. Způsoby vyřízení vady

• Odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady.

• Přiměřená sleva z kupní ceny.

• Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud je vada neodstranitelná.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026.